Soyez payés en priorité, accélérez les rentrées de fonds, consolidez vos relations clients.
Une solution de recouvrement accéléré
Description de la solution
Un processus de gestion des créances s'inscrit très souvent dans une démarche stratégique de l'entreprise. Ainsi, l'intelligence d'affaires devient cruciale pour guider la prise de décision en vue de diminuer le délai moyen de règlement des comptes clients.
La solution encaissez propose un outil d'organisation du travail aux agents, ainsi qu'un outil de planification et de mesure de la performance aux gestionnaires pour accélérer le paiement des comptes en souffrance et améliorer la productivité.
Les avantages
Encaissez aidera votre entreprise à accroitre ses liquidités et à réduire son « DSO » :
Productivité accrue et réduction des coûts d’opérations
- Segmentez et priorisez vos clients selon votre stratégie de recouvrement
- Augmentez le nombre de contact client par jour
- Identifiez le moment opportun pour établir vos contacts clients afin d’être payé en priorité
- Diminuez vos coûts indirects (ex. télécommunications, frais de postes)
Optimisation du processus de règlement des factures en litige et diminution des coûts liés aux mauvaises créances
- Répondez plus rapidement aux demandes de vos clients
- Facilitez la collaboration entre les ventes, le service, les opérations et les finances
- Assurez le suivi systématique et accélérez le processus de règlement des litiges
- Réduisez le temps alloué à la conciliation de comptes à recevoir
Consolidation de la relation client et taux de fidélisation accru
- Personnalisez votre approche client et resserrez vos liens avec votre clientèle
- Augmentez l’efficacité de vos communications liées au recouvrement entre votre entreprise et vos clients
Caractérisques principales
Outil de planification pour les agents et les gestionnaires
- Imports automatisés des données à partir de votre système financier existant
- Envoi automatisé des avis de retard (incluant les pièces jointes) à partir de vos gabarits
- Priorisation des activités selon votre stratégie de recouvrement (cote de crédit, clients prioritaires)
- Segmentation des comptes à risque et gestion des exceptions
Outil de communication et de suivi en temps réel avec les clients
- Suivi en temps réel des avis consultés pour augmenter le nombre de contact client par jour
- Alertes déclenchées pendant la consultation de l’avis par le client
- Accès à l’historique complet du compte pour personnaliser l’approche et accroître la fidélisation de la clientèle
- Section pour ajout de notes, promesses de paiement, au dossier
Outil de collaboration et de gestion de règlement des litiges
- Assignation de collaborateurs internes au moment de l’ouverture d’un différend: ventes, services, opérations et finances
- Fil de discussion entre les intervenants pour une gestion efficace des litiges
- Contrôle en temps réel de la progression des dossiers grâce aux alertes, permettant ainsi d’accélérer le processus de règlement
- Analyses statistiques des tendances pour réduire le nombre de litiges
Outil d’analyse et rapports de gestion
- Tableau de bord convivial avec indicateur de performance pour les agents et les gestionnaires
- Rendement des agents en temps réel et gestion de la charge de travail
- Accès au profil sommaire du client
- Analyse des comportements de paiement du client à partir de son historique et de sa cote de crédit
- Analyse des règlements de litiges, du « DSO » et des mauvaises créances
