{"id":65572,"date":"2021-05-29T17:38:40","date_gmt":"2021-05-29T16:38:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/?p=65572"},"modified":"2024-10-22T14:19:38","modified_gmt":"2024-10-22T12:19:38","slug":"cobro-recuperacion-digitalizacion-colaboracion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/noticias\/cobro-recuperacion-digitalizacion-colaboracion\/","title":{"rendered":"Cobro de deudas – Digitalizaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n, las claves de la cercan\u00eda al cliente"},"content":{"rendered":"

Un mismo cliente puede trabajar con diferentes departamentos dentro de la empresa, y tener un comportamiento o m\u00e9todos de pago<\/strong> diferentes con cada uno de ellos<\/strong>. La incoherencia y la falta de armon\u00eda en sus procesos internos pueden generar confusi\u00f3n. Adem\u00e1s, la imagen de su empresa puede verse empa\u00f1ada a los ojos de los clientes por sus pr\u00e1cticas no colaborativas. Entonces, \u00bfc\u00f3mo armonizar<\/strong> la puesta en com\u00fan de conocimientos y procesos en el seno de una empresa?<\/p>\n

Comparta el conocimiento del cliente para impulsar sus procesos<\/h2>\n

Garantizar la experiencia del cliente<\/strong> e identificar nuevas oportunidades de negocio<\/strong> s\u00f3lo puede lograrse compartiendo<\/strong>. Al pedir a sus departamentos internos que colaboren en torno al conocimiento compartido de los clientes, obtendr\u00e1 acceso a informaci\u00f3n clave<\/strong>. Los departamentos de gesti\u00f3n de cr\u00e9ditos y finanzas est\u00e1n en el centro de esta centralizaci\u00f3n de datos, armonizando las relaciones financieras y extendiendo la cultura del efectivo<\/strong><\/a> por todas sus operaciones.<\/p>\n

Para mejorar la capacidad de reacci\u00f3n y la rapidez<\/strong>, hay que detectar los riesgos de los clientes<\/strong><\/a>. Y cuantos m\u00e1s sensores haya, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 identificar los riesgos. As\u00ed que hay que abrir y democratizar la informaci\u00f3n financiera<\/strong>. Otro paso es desarrollar una colaboraci\u00f3n generadora de efectivo entre las funciones clave de la empresa<\/strong>. Entre ellas est\u00e1n las ventas, las compras y la producci\u00f3n de la cadena de suministro. Estas funciones todav\u00eda se articulan de maneras diferentes y, para federarlas en una palanca esencial<\/strong> sobre la tesorer\u00eda, es necesario compartir los conocimientos<\/strong>.<\/p>\n

Democratizar la colaboraci\u00f3n interna para desbloquear oportunidades<\/h2>\n

\u00abEstablecimos un sistema de tareas colaborativas<\/strong> para enviar solicitudes de modificaciones diversas (cambio de nombre, direcci\u00f3n, adici\u00f3n de orden de compra, etc.) en nuestro ERP a los equipos implicados\u00bb, explica Thomas JAN, Coordinador de Calidad de Datos y Programas de ARKADIN. Y concluye: \u00abEsto nos ha permitido gestionar este tipo de solicitudes de forma mucho m\u00e1s eficaz<\/strong>, ya que ahora se pueden cuantificar<\/strong>, mientras que antes se hac\u00eda por correo electr\u00f3nico\u00bb.<\/p>\n

Al transformar digitalmente<\/strong> los intercambios entre departamentos, se gana visibilidad sobre la informaci\u00f3n de los clientes. Por ejemplo, un flujo de trabajo de litigios<\/strong> puede reunir a los departamentos jur\u00eddico y de log\u00edstica para ayudar a recopilar estos datos espinosos. En otro ejemplo, se puede crear un flujo de trabajo con el \u00fanico prop\u00f3sito de validar o rechazar una solicitud de cuentas pendientes de<\/a> cobro de diferentes departamentos. La digitalizaci\u00f3n<\/strong> crea as\u00ed una mejor visibilidad de los importes pendientes, las facturas impagadas, los litigios y las oportunidades de negocio. Permite establecer condiciones generales de venta, condiciones generales de pago o incluso niveles autorizados de impagados acordados entre departamentos. La digitalizaci\u00f3n de<\/strong> los intercambios entre departamentos<\/strong> contribuye a estrechar las relaciones con los clientes<\/strong>, al tiempo que fomenta la colaboraci\u00f3n interna<\/strong>.<\/p>\n

Mantener las relaciones con los clientes para obtener una ventaja distintiva<\/h2>\n

Todo aumento de la proximidad con el cliente<\/strong> se traduce en plazos de pago m\u00e1s cortos<\/strong>. Con la ayuda de la digitalizaci\u00f3n<\/strong>, lejos de deshumanizarse, se revitalizan las interacciones con los clientes<\/strong>. Los clientes tienen f\u00e1cil acceso a sus datos de facturaci\u00f3n a trav\u00e9s de portales. Pueden pagar en l\u00ednea, consultar sus facturas o comprobar sus vencimientos. La aparici\u00f3n de la inteligencia artificial<\/strong> significa que todos los actores pueden centrarse en su actividad principal<\/strong>. Y la interoperabilidad de los sistemas entre el emisor y el pagador tambi\u00e9n est\u00e1 contribuyendo a este importante cambio en las empresas. M\u00e1s cerca de sus clientes y m\u00e1s centrada en tareas de valor a\u00f1adido, la transformaci\u00f3n digital solo puede beneficiarle<\/strong>.<\/p>\n

La soluci\u00f3n CashOnTime: el portal del cliente, un activo diferenciador<\/h2>\n

\u00abGracias al portal de clientes de CashOnTime<\/strong>, podemos ofrecer a nuestros clientes una plataforma de autoservicio<\/strong> que les permite acceder en tiempo real<\/strong> a todas sus facturas<\/strong> y extractos<\/strong>. Tambi\u00e9n les ofrecemos la posibilidad de comunicarse f\u00e1cilmente con nuestro equipo de cobros<\/strong> y pagar sus facturas en l\u00ednea<\/strong>\u00bb, explica Marina BRICENO, Information Technology-ERP Systems de GARDA. Es una herramienta de gesti\u00f3n facilitadora que le ahorrar\u00e1 tiempo y eficacia\u00bb. Una conclusi\u00f3n que comparte Marina BRICENO: \u00abNuestros clientes aprecian la facilidad de uso<\/strong> del portal y el aumento de<\/strong> productividad que aporta .<\/p>\n

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