{"id":65598,"date":"2021-10-29T09:43:45","date_gmt":"2021-10-29T08:43:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/?p=65598"},"modified":"2024-10-22T12:00:25","modified_gmt":"2024-10-22T10:00:25","slug":"arkadin-cobro-de-deudas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/clientes\/arkadin-cobro-de-deudas\/","title":{"rendered":"NTT estructura y profesionaliza su cobro de deudas con CashOnTime"},"content":{"rendered":"<blockquote><p>Hemos mejorado mucho la cantidad y la calidad de nuestras acciones de est\u00edmulo. Los beneficios son muchos.<\/p><\/blockquote>\n<h2>L\u00edder mundial en servicios de colaboraci\u00f3n a distancia<\/h2>\n<p>El grupo NTT Communications es uno de los l\u00edderes mundiales en servicios de colaboraci\u00f3n a distancia y est\u00e1 experimentando el mayor crecimiento del sector. Fundada en Francia en 2001, Arkadin, que m\u00e1s tarde se convirti\u00f3 en NTT, ofrece una gama completa de soluciones de colaboraci\u00f3n a distancia (audioconferencias, videoconferencias y conferencias web, comunicaciones unificadas, eventos virtuales) para todas las empresas. A trav\u00e9s de su red internacional de 53 oficinas en 33 pa\u00edses de seis continentes, NTT y sus 1.200 empleados despliegan soluciones profesionales en modo SaaS (Software As A Service), dando servicio a m\u00e1s de 37.000 clientes.<\/p>\n<h2>Un proyecto estrat\u00e9gico de gesti\u00f3n del cr\u00e9dito para el Grupo<\/h2>\n<p>NTT ha creado un centro de gesti\u00f3n de cr\u00e9ditos compartido. Un equipo especializado de 9 personas gestiona los cobros y la <a href=\"\/es\/articulos\/cobro-de-deudas\/\">recuperaci\u00f3n de deudas<\/a> para la zona EMEA:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>17 pa\u00edses y 25 cuentas de clientes<\/strong><\/li>\n<li><strong>12 divisas, 8 idiomas<\/strong><\/li>\n<li><strong>15.000 facturas al mes<\/strong><\/li>\n<li><strong>4.000 solicitudes de clientes al mes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tras implantar en 2011 la soluci\u00f3n Cashontime Allocation de DIMO Software, que automatiza los procesos de identificaci\u00f3n, conciliaci\u00f3n y contabilizaci\u00f3n de los cobros de clientes, NTT decidi\u00f3 en 2014 dotarse de una soluci\u00f3n que le permitiera agilizar y automatizar los procesos de resoluci\u00f3n de litigios y cobro de deudas.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-66227\" src=\"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/wp-content\/uploads\/un-projet-de-credit-management-strategique-pour-le-groupe.jpg\" alt=\"projet credit management\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/wp-content\/uploads\/un-projet-de-credit-management-strategique-pour-le-groupe.jpg 1024w, https:\/\/www.cashontime.com\/es\/wp-content\/uploads\/un-projet-de-credit-management-strategique-pour-le-groupe-360x240.jpg 360w, https:\/\/www.cashontime.com\/es\/wp-content\/uploads\/un-projet-de-credit-management-strategique-pour-le-groupe-710x474.jpg 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Los objetivos de este proyecto estaban claramente identificados\u00bb, explica Geoffroy de Fontenay \u2013 Director Financiero:<\/p>\n<ul>\n<li>Mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes gracias a una mejor gesti\u00f3n de sus solicitudes<\/li>\n<li>Aumentar la productividad y la eficacia operativa del departamento de cobros (medici\u00f3n del rendimiento de los cobros, automatizaci\u00f3n de tareas, soluci\u00f3n escalable con una base de datos \u00fanica, etc.).<\/li>\n<li>Reforzar la seguridad y el control interno, en particular mediante la gesti\u00f3n de los derechos de acceso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tras evaluar 4 soluciones, NTT eligi\u00f3 CashOnTime Collection por su enfoque decididamente orientado al cliente, y DIMO Software por su apoyo a largo plazo, ya demostrado durante el proyecto de asignaci\u00f3n de Cashontime. La implantaci\u00f3n de la soluci\u00f3n web fue r\u00e1pida, y la soluci\u00f3n CashOntime se puso en marcha en menos de 3 meses.<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n se implantar\u00e1 con los m\u00f3dulos eCredit y eDispute.<\/p>\n<h2>Productividad y eficacia operativa<\/h2>\n<p>\u00abEn general, CashOnTime Collection nos ha permitido estructurar y profesionalizar nuestro cobro de deudas\u00bb, explica Geoffroy de Fontenay.<\/p>\n<p>Las ganancias de productividad son considerables para el grupo. \u00abGracias a este proyecto, hemos definido estrategias de reclamaci\u00f3n por categor\u00eda de clientes, para cada pa\u00eds. Las acciones de reclamaci\u00f3n se realizan autom\u00e1ticamente, y CashOnTime permite priorizar las acciones de reclamaci\u00f3n individuales: la reclamaci\u00f3n es ahora proactiva, antes del vencimiento de las facturas. La informaci\u00f3n de las 25 entidades gestionadas se centraliza en una \u00fanica herramienta, sin reprocesamiento manual. Esto evita descuidos y errores que pod\u00edan producirse cuando se trabajaba en hojas de c\u00e1lculo y notas post-it. \u00abHemos mejorado mucho la cantidad y la calidad de las acciones de reclamaci\u00f3n\u00bb, explica el Director Financiero.<\/p>\n<p>CashOnTime tambi\u00e9n garantiza la continuidad del servicio, ya que si un agente de cobros est\u00e1 ausente, su cartera puede transferirse a otro miembro de la plantilla.<\/p>\n<h2>M\u00e1s seguimiento y satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n<p>Elemento esencial para el grupo, NTT aprecia especialmente los cuadros de mando ofrecidos por CashOnTime. \u00ab, explica Geoffroy de Fontenay: \u00abEsto nos permite un mejor seguimiento de la actividad y del rendimiento de los cobros. Esto proporciona a NTT un mayor control y trazabilidad. Se pueden realizar an\u00e1lisis del comportamiento de pago a partir del historial de pago de cada cliente. Asimismo, se pueden distribuir internamente cuadros de mando personalizados (por comercial, por cliente, etc.), lo que hace que el equipo de cobros sea m\u00e1s visible, m\u00e1s preciso y, por tanto, m\u00e1s pertinente en sus comunicaciones. Estamos asistiendo a una verdadera cultura de caja en la empresa\u00bb, afirma de Fontenay, \u00aby los equipos son m\u00e1s sensibles a los cobros, sea cual sea su importe\u00bb.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-66226\" src=\"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/wp-content\/uploads\/plan-de-suivi-et-de-satisfaction-clients.jpg\" alt=\"plan suivi de satisfaction clients\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/wp-content\/uploads\/plan-de-suivi-et-de-satisfaction-clients.jpg 1024w, https:\/\/www.cashontime.com\/es\/wp-content\/uploads\/plan-de-suivi-et-de-satisfaction-clients-360x240.jpg 360w, https:\/\/www.cashontime.com\/es\/wp-content\/uploads\/plan-de-suivi-et-de-satisfaction-clients-710x474.jpg 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Con CashOnTime, \u00abpuede seguir la evoluci\u00f3n de una solicitud o un litigio de un cliente. La herramienta permite implicar mejor a otros departamentos en la resoluci\u00f3n de estas solicitudes. Como resultado, hemos visto una reducci\u00f3n significativa del tiempo necesario para resolver las solicitudes de los clientes y las disputas\u00bb, explica Geoffroy de Fontenay.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, para asegurar el riesgo de sus clientes, NTT ha optado por interconectar la informaci\u00f3n financiera de CreditSafe con CashOnTime. De este modo, los agentes de cobros reciben alertas en caso de que aumente el riesgo del cliente.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, otra ventaja destacada por Geoffroy de Fontenay: las previsiones de cobro son ahora m\u00e1s precisas gracias a la gesti\u00f3n de las promesas de pago de CashOnTime.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 es lo pr\u00f3ximo para NTT? \u00abQueremos implantar el portal de clientes CashOnTime\u00bb, explica Geoffroy de Fontenay. \u00abEn particular, nos permitir\u00e1 dar autonom\u00eda a nuestros clientes, ya que podr\u00e1n recuperar sus facturas cuando lo deseen desde un espacio dedicado\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00bfQuiere saber m\u00e1s sobre la soluci\u00f3n CashOnTime?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a data-obflink-url=\"L2VzL2NvbnRhY3RvLw==\" class=\"bouton vert\" tabindex=\"0\">CONTACTo<\/a><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hemos mejorado mucho la cantidad y la calidad de nuestras acciones de est\u00edmulo. 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