{"id":65631,"date":"2021-09-23T10:21:57","date_gmt":"2021-09-23T09:21:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/?p=65631"},"modified":"2024-10-22T12:29:26","modified_gmt":"2024-10-22T10:29:26","slug":"cfo-gestion-del-credito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/noticias\/cfo-gestion-del-credito\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1a el departamento financiero y administrativo en la gesti\u00f3n del cr\u00e9dito?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Los cr\u00e9ditos comerciales suelen ser el activo m\u00e1s valioso del balance de una empresa<\/strong>. Tambi\u00e9n es <strong>potencialmente el m\u00e1s arriesgado<\/strong>, sobre todo si se gestiona mal. Por tanto, es natural que constituya una preocupaci\u00f3n central para el Director Financiero (CFO), garante de los resultados econ\u00f3micos de su empresa. Comentarios de C\u00e9line Collard \u2013 Directora Administrativa y Financiera, SUPPLAY, en un taller dirigido por Matthieu Eberhard, ingeniero de ventas de DIMO Software, con Alain Falomir \u2013 Senior Manager NOF (Necesidades Operativas de Fondos) en EY.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n del cr\u00e9dito?<\/h2>\n<p>Seg\u00fan Alain Falomir: \u00abEs un <strong>proceso empresarial<\/strong> en s\u00ed mismo, que <strong>abarca la <\/strong><a href=\"\/es\/articulos\/riesgo-cliente\/\"><strong>gesti\u00f3n del riesgo de los clientes<\/strong><\/a> -lo que hay que hacer para reducir el riesgo de exposici\u00f3n de los cr\u00e9ditos de los clientes de la empresa-, pero tambi\u00e9n la <a href=\"\/es\/articulos\/recordatorio-para-clientes\/\">reclamaci\u00f3n<\/a> y el <a href=\"\/es\/articulos\/cobro-de-deudas\/\">cobro<\/a> tras la facturaci\u00f3n. La gesti\u00f3n de litigios, que es crucial, est\u00e1 relacionada con esta actividad anterior. Por \u00faltimo, <a href=\"\/es\/articulos\/reconciliacion-contable\/\">la correspondencia<\/a> -la conciliaci\u00f3n de los cobros con las facturas- puede ser problem\u00e1tica en t\u00e9rminos de imagen si el pago ya se ha efectuado.<\/p>\n<p>En el contexto de la gesti\u00f3n del cr\u00e9dito, el <strong>Director Financiero tiene 2 funciones principales<\/strong>: <strong>garantizar la continuidad financiera de la empresa<\/strong> controlando las cuentas por cobrar y los plazos. Pero tambi\u00e9n <strong>fomentar una \u00abcultura de caja<\/strong> \u00bb dentro de la organizaci\u00f3n. <a href=\"\/es\/articulos\/gestion-del-credito\/\"><strong>La gesti\u00f3n del cr\u00e9dito<\/strong><\/a><strong> forma parte del WCR<\/strong>, al igual que las existencias y los acreedores comerciales. Sin embargo, la cultura de caja no est\u00e1 tan desarrollada en Francia como en otros pa\u00edses. Por eso hay que sensibilizar a los comerciales y compradores, m\u00e1s centrados en nociones m\u00e1s comerciales e hist\u00f3ricas de plazos, ventas y m\u00e1rgenes.<\/p>\n<p>Para C\u00e9line Collard \u00ab<strong>La gesti\u00f3n del cr\u00e9dito depende mucho de los objetivos de la empresa<\/strong>. <a href=\"\/es\/articulos\/cultura-de-caja\/\">La cultura de caja<\/a> est\u00e1 muy presente en las organizaciones de r\u00e1pido crecimiento, que necesitan financiaci\u00f3n para adquisiciones en particular. Las necesidades de capital circulante y la cultura de tesorer\u00eda permiten evitar la financiaci\u00f3n externa y recurrir a los bancos. Esta cultura de caja tambi\u00e9n se da en empresas con un alto nivel de endeudamiento, que no pueden permitirse ninguna variaci\u00f3n negativa significativa.\u00bb<\/p>\n<h2>Covid ha acelerado la necesidad de realizar un seguimiento del efectivo y el flujo de caja<\/h2>\n<p>Muchas empresas han tenido que cubrir sus costes fijos tras una dr\u00e1stica ca\u00edda del negocio de la noche a la ma\u00f1ana. Han tenido que revisar sus planes de financiaci\u00f3n para cubrir sus costes fijos. <strong>El miedo al impago de los clientes tambi\u00e9n ha acelerado esta cultura de caja<\/strong>. La cultura de caja y la cultura de ventas son complementarias, no se excluyen mutuamente<\/p>\n<p>As\u00ed pues, las empresas han tratado de prever y evaluar el flujo de tesorer\u00eda, lo que no es sencillo. Posteriormente, se han movilizado de forma m\u00e1s o menos organizada para conseguir esta tesorer\u00eda, aunque muchas se hayan beneficiado de pr\u00e9stamos garantizados por el Estado (PGE). Mantener un \u00abesp\u00edritu de comando\u00bb a largo plazo requiere la <strong>aplicaci\u00f3n de procesos y herramientas, y un cambio de h\u00e1bitos<\/strong>.<\/p>\n<h2>La animaci\u00f3n es clave en la gesti\u00f3n del cr\u00e9dito\u2026 pero se necesita la herramienta adecuada<\/h2>\n<p><strong>La formaci\u00f3n de los empleados en materia de reclamaciones y cobros es esencial<\/strong>. Se necesita don de gentes, pero tambi\u00e9n capacidad de an\u00e1lisis. La estructuraci\u00f3n pasa por las personas, la organizaci\u00f3n y la profesionalizaci\u00f3n de los empleados, pero tambi\u00e9n por la fijaci\u00f3n de objetivos y el conocimiento profundo de los clientes. Las herramientas son clave en este enfoque, pero no lo hacen todo. <strong>Las personas deben ser el primer eslab\u00f3n de la cadena<\/strong>, al igual que la gesti\u00f3n del cambio y de los procesos. <strong>La herramienta elegida depende de la estructura de la empresa<\/strong> y de su cartera de clientes, ya que cada tipo de recordatorio se utiliza de forma diferente. En caso de un gran volumen de contratos, la empresa necesitar\u00e1 una herramienta de alto rendimiento.<\/p>\n<p>C\u00e9line Collard lo explica: \u00abEn Supplay, el departamento de cr\u00e9dito est\u00e1 formado por un gestor de cr\u00e9dito que <strong>gestiona<\/strong> principalmente <strong>los impagados de los clientes<\/strong>. Tambi\u00e9n hay un contable que se ocupa de las <strong>letras y los cobros<\/strong>, as\u00ed como un gestor de cobros que se <strong>encarga de los recordatorios y los litigios<\/strong>. Ya se hab\u00eda trabajado en las letras y luego en el cobro. El problema inicial era que la responsabilidad de pagar las facturas se repart\u00eda entre las sucursales y el departamento de cr\u00e9dito de la oficina central. Hab\u00edamos observado <strong>problemas de comunicaci\u00f3n y transferencia de informaci\u00f3n<\/strong> entre ambas partes. Al final, <strong>el volumen de facturas fue el reto m\u00e1s problem\u00e1tico<\/strong>, ya que la empresa se estaba expandiendo r\u00e1pidamente. Tuvimos que encontrar herramientas <strong>para estructurar y automatizar los procesos de facturaci\u00f3n y reclamaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<h2>Supplay ha priorizado la rotulaci\u00f3n con la recogida<\/h2>\n<p>No hay buena reclamaci\u00f3n sin buena correspondencia. Si se descuidaba la cuesti\u00f3n del volumen, se corr\u00eda el riesgo de afectar a los plazos de entrega de las cartas y, por tanto, a la calidad de los cobros. Supplay ten\u00eda que gestionar la sobrecarga de trabajo del equipo: <strong>la automatizaci\u00f3n del proceso de reclamaci\u00f3n liberar\u00eda tiempo para las reclamaciones<\/strong>. La empresa eligi\u00f3 CashOnTime Collection para los cobros. La<strong>facilidad de uso<\/strong> fue un factor importante en esta elecci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00abQuer\u00edamos utilizar lo menos posible a nuestros equipos inform\u00e1ticos, que ya estaban movilizados en otros proyectos de digitalizaci\u00f3n a gran escala. Desplegamos <strong>CashOnTime Collection<\/strong> en menos de dos meses, a tiempo y dentro del presupuesto, lo que no es habitual en este tipo de proyectos\u00bb, se\u00f1ala C\u00e9line Collard. \u00ab<strong>Las soluciones Saas y web completas tambi\u00e9n aportan transparencia<\/strong>\u00bb, afirma Matthieu Eberhard.<\/p>\n<h2>Varios pasos aplicados con la herramienta de recogida<\/h2>\n<p>El primer objetivo era poder <strong>registrar y clasificar los litigios, seguirles la pista y resolverlos<\/strong> lo antes posible. Los beneficios son r\u00e1pidos, con un impacto directo en los plazos de pago. Es totalmente independiente del periodo de cobro: <strong>cuantos menos litigios haya, m\u00e1s corto ser\u00e1 el periodo de pago<\/strong>. \u00abTambi\u00e9n queremos una <strong>herramienta flexible de informes e indicadores<\/strong>. Nuestras necesidades de an\u00e1lisis fluct\u00faan mucho en funci\u00f3n del periodo, la cartera de clientes y la regi\u00f3n. La herramienta nos permite elaborar <strong>informes personalizados<\/strong> de forma aut\u00f3noma y sencilla. En cuanto a los KPI, cada ma\u00f1ana miro el importe de los pagos, el \u00edndice de facturas vencidas, mi saldo de antig\u00fcedad y el n\u00famero de facturas en litigio. Tambi\u00e9n cargo mis l\u00edmites de cr\u00e9dito, para poder comprobar qu\u00e9 cuentas est\u00e1n rebasadas. Tengo <strong>informes a la carta, hechos a medida<\/strong>, que incluyen h\u00e1bitos de pago de los clientes codificados por colores; en resumen, informaci\u00f3n que es bastante f\u00e1cil de procesar en el d\u00eda a d\u00eda\u00bb, dice C\u00e9line Collard.<\/p>\n<p>\u00abEsta informaci\u00f3n es muy \u00fatil para transmitirla a los comerciales, para que conozcan el <strong>estado financiero de la cuenta del cliente<\/strong>\u00bb, afirma Matthieu Eberhard. \u00abEl proyecto de implantaci\u00f3n de CashOnTime se realiz\u00f3 en parte a distancia. El nuevo gestor de cobros pudo familiarizarse con la herramienta r\u00e1pida y f\u00e1cilmente\u00bb, concluye C\u00e9line Collard.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En la misma l\u00ednea: <a href=\"\/es\/noticias\/inteligencia-artificial-nof-cuentas-por-cobrar\/\">\u00bfC\u00f3mo optimiza la IA sus procesos NOF y de optimizaci\u00f3n de cuentas por cobrar?<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los cr\u00e9ditos comerciales suelen ser el activo m\u00e1s valioso del balance de una empresa. Tambi\u00e9n es potencialmente el m\u00e1s arriesgado, sobre todo si se gestiona mal. Por tanto, es natural que constituya una preocupaci\u00f3n central para el Director Financiero (CFO), garante de los resultados econ\u00f3micos de su empresa. 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