{"id":65664,"date":"2022-11-03T10:41:37","date_gmt":"2022-11-03T09:41:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/?p=65664"},"modified":"2025-04-22T08:44:58","modified_gmt":"2025-04-22T06:44:58","slug":"recordatorio-para-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/articulos\/recordatorio-para-clientes\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda completa de recordatorios para clientes"},"content":{"rendered":"<p>Los recordatorios a los clientes son un tema delicado para muchas empresas. La mayor\u00eda de las veces, temen da\u00f1ar la relaci\u00f3n comercial que mantienen con sus clientes. Sin embargo, los recordatorios de clientes son parte integrante del proceso de gesti\u00f3n de cuentas por cobrar.<\/p>\n<p>Optimizando este paso, puede obtener un mayor control sobre su flujo de caja. Entonces, \u00bfc\u00f3mo hacer para reclamar a los clientes y lograr <a href=\"\/es\/articulos\/recuperacion-efectiva\/\">un buen cobro<\/a>? \u00bfCu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas? \u00bfC\u00f3mo optimizar la reclamaci\u00f3n de clientes? Se lo explicamos.<\/p>\n<h2><span id=\"qu%e2%80%99est-ce-que-la-relance-client\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un recordatorio de cliente?<\/h2>\n<h3>Recordatorio para el cliente: definici\u00f3n<\/h3>\n<p>Un recordatorio de cliente consiste en formalizar un recordatorio de pago a un cliente que no ha abonado su factura en el plazo previsto.<\/p>\n<p>En esta fase, simplemente se informa al cliente de que ha pasado la fecha de pago de su factura y se le pide que regularice su situaci\u00f3n en los libros. Un recordatorio al cliente no es una notificaci\u00f3n formal. Es, por tanto, una operaci\u00f3n de <a href=\"\/es\/articulos\/recuperacion-amistosa\/\">cobro amistoso<\/a>.<\/p>\n<p>En la pr\u00e1ctica, las empresas realizan dos o tres recordatorios antes de pasar a la siguiente fase, en funci\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente y del importe <a href=\"\/es\/articulos\/saldos-de-clientes\/\">pendiente<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQuiere enviar una carta de reclamaci\u00f3n a su acreedor? Descargue nuestra plantilla de carta de reclamaci\u00f3n, rellene la informaci\u00f3n esencial y env\u00ede su carta.<\/strong><\/p>\n<p><a target=\"_blank\" data-obflink-url=\"aHR0cHM6Ly9scC5jYXNob250aW1lLmNvbS9lcy9tb2RlbG8tY2FydGEtY29icm8tYW1pc3Rvc28v\" class=\"\" tabindex=\"0\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-73720\" src=\"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/wp-content\/uploads\/carta-de-reclamacion-710x295.png\" alt=\"carta de reclamacion\" width=\"710\" height=\"295\" srcset=\"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/wp-content\/uploads\/carta-de-reclamacion-710x295.png 710w, https:\/\/www.cashontime.com\/es\/wp-content\/uploads\/carta-de-reclamacion-360x150.png 360w, https:\/\/www.cashontime.com\/es\/wp-content\/uploads\/carta-de-reclamacion.png 721w\" sizes=\"(max-width: 710px) 100vw, 710px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>La importancia de los recordatorios a los clientes<\/h3>\n<p>Aunque pueda parecer tediosa, la reclamaci\u00f3n desempe\u00f1a un papel esencial en la gesti\u00f3n de los cr\u00e9ditos y las relaciones comerciales de una empresa.<\/p>\n<p>De hecho, un procedimiento de reclamaci\u00f3n de clientes bien establecido permite :<\/p>\n<ul>\n<li>reducir los plazos de pago;<\/li>\n<li><a href=\"\/es\/articulos\/dso\/\">reducir los DSO<\/a> (Days Sales Outstanding) ;<\/li>\n<li>limitar el riesgo de impago y, por tanto, los procedimientos de <a href=\"\/es\/articulos\/cobro-de-deudas\/\">cobro de deudas<\/a>;<\/li>\n<li>controlar el flujo de tesorer\u00eda, especialmente las diferencias de calendario imprevistas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n es importante recordar que la mayor\u00eda de las dificultades financieras que experimentan las empresas tienen su origen en problemas de tesorer\u00eda. Adoptando una estrategia eficaz de recordatorio a los clientes, puede limitar el riesgo de falta de liquidez.<\/p>\n<h2><span id=\"comment-faire-une-bonne-relance-client\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo hacer un buen recordatorio al cliente?<\/h2>\n<p>Para que la gesti\u00f3n de los recordatorios a los clientes sea m\u00e1s f\u00e1cil y eficaz, es importante conocer las mejores pr\u00e1cticas.<\/p>\n<p>Esto es lo que necesita saber<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar las facturas vencidas y los motivos;<\/li>\n<li>planificar un mensaje de seguimiento evolutivo<\/li>\n<li>personalizar el mensaje ;<\/li>\n<li>adjuntar facturas a los recordatorios de clientes;<\/li>\n<li>gesti\u00f3n multicanal de los recordatorios a los clientes;<\/li>\n<li>elegir una herramienta de <a href=\"\/es\/articulos\/gestion-del-credito\/\">gesti\u00f3n del cr\u00e9dito<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><a data-obflink-url=\"L2VzL3JlY29yZGF0b3Jpb3MteS1jb2Jyby1kZS1kZXVzYXMv\" class=\"bouton vert\" tabindex=\"0\">DESCUBRA NUESTRA HERRAMIENTA DE GESTI\u00d3N DEL CR\u00c9DITO<\/a><\/p>\n<h3>Identificar las facturas vencidas y sus causas<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-43584 size-medium alignleft\" src=\"\/wp-content\/uploads\/gestion-poste-clients-300x200.jpg\" alt=\"gestion poste clients\" width=\"300\" height=\"200\"><\/p>\n<p>En primer lugar, para hacer un buen recordatorio a los clientes, su empresa debe ser plenamente consciente de qu\u00e9 facturas han sobrepasado su fecha de vencimiento, de qu\u00e9 clientes se trata y de qu\u00e9 importes.<\/p>\n<p>No cometas el error de reclamar a un cliente que est\u00e1 al d\u00eda. Del mismo modo, no tardes demasiado en enviar el primer recordatorio.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es buena idea identificar las causas de una factura impagada. Por ejemplo, puedes comprobar con el departamento de ventas o el servicio posventa de tu empresa si existe alg\u00fan litigio en curso con este cliente. La insatisfacci\u00f3n del cliente es una de las principales causas del retraso en el pago de las facturas. Sin embargo, es m\u00e1s f\u00e1cil encontrar soluciones en este caso que si tu cliente tiene dificultades financieras.<\/p>\n<p>En todos los casos, mantente abierto al debate y env\u00eda un mensaje sencillo. Se trata de un recordatorio, no de una orden de pago.<\/p>\n<h3>Planificar un mensaje de seguimiento evolutivo<\/h3>\n<p>El contenido de su correo electr\u00f3nico recordatorio es muy importante. Debe ser claro y preciso. Sin embargo, el primer recordatorio debe ser m\u00e1s suave que el \u00faltimo.<\/p>\n<p>As\u00ed, mientras que el primer recordatorio es un simple requerimiento de pago de la factura, el \u00faltimo es un recordatorio firme antes de enviar una carta de emplazamiento.<\/p>\n<p>Por lo tanto, su correo electr\u00f3nico recordatorio est\u00e1 destinado a evolucionar a lo largo del procedimiento previo a la recogida.<\/p>\n<p>Y si quiere reducir los plazos de pago, no espere a que venzan las facturas para record\u00e1rselo a sus clientes, ya que rara vez pagan el mismo d\u00eda. Para obtener el pago de las facturas en su fecha de vencimiento, es por tanto esencial actuar y, por tanto, hacer un seguimiento antes de la fecha de vencimiento.<\/p>\n<h3>Personalice su mensaje<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-43588 size-medium\" src=\"\/wp-content\/uploads\/gestion-relance-clients-300x200.jpg\" alt=\"gestion relance clients\" width=\"300\" height=\"200\"><\/p>\n<p>Al igual que su mensaje de reclamaci\u00f3n debe ser gradual, tambi\u00e9n debe ser personalizado.<\/p>\n<p>Escriba su mensaje de reclamaci\u00f3n como lo har\u00eda con cualquier otro intercambio con el cliente en cuesti\u00f3n. La idea no es crear una distancia entre vosotros, sino informar al cliente del retraso en el pago de la factura.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede personalizar su mensaje haciendo referencia a un intercambio telef\u00f3nico que haya tenido sobre el tema o en relaci\u00f3n con un litigio, por ejemplo.<\/p>\n<h3>Adjuntar facturas a los recordatorios de los clientes<\/h3>\n<p>Adjuntar facturas al correo electr\u00f3nico de recordatorio al cliente es, sin duda, la pr\u00e1ctica m\u00e1s sencilla y recomendable.<\/p>\n<p>De hecho, al hacerlo, permite a su cliente identificar r\u00e1pidamente la factura impagada y, por tanto, proceder al pago m\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/p>\n<p>Sin embargo, no recomendamos adjuntar facturas vencidas a las reclamaciones. En el mundo cada vez m\u00e1s digitalizado de hoy en d\u00eda, es mejor permitir que los propios clientes accedan a los documentos a trav\u00e9s de portales, por ejemplo.<\/p>\n<h3>Gesti\u00f3n multicanal de los recordatorios a los clientes<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-43582 size-medium\" src=\"\/wp-content\/uploads\/relance-facture-impayee-300x200.jpg\" alt=\"relance facture impayee\" width=\"300\" height=\"200\"><\/p>\n<p>Dependiendo de sus clientes, un recordatorio por tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico ser\u00e1 mucho m\u00e1s aceptado que uno por correo postal.<\/p>\n<p>Del mismo modo, si ha hecho el primer recordatorio por correo electr\u00f3nico, puede plantearse hacer el segundo por tel\u00e9fono, para poder hablar con su cliente cara a cara.<\/p>\n<p>Variar los canales (tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, carta postal, etc.) que utiliza para llegar a su interlocutor le permitir\u00e1 atraer su atenci\u00f3n de la manera m\u00e1s adecuada a su forma de trabajar.<\/p>\n<h3>Elegir una herramienta de gesti\u00f3n del cr\u00e9dito<\/h3>\n<p>El uso de software de gesti\u00f3n de cr\u00e9ditos facilita enormemente la gesti\u00f3n de todo el proceso de cobro de deudas, desde la fase de recordatorio al cliente. Como la funci\u00f3n principal del software de gesti\u00f3n de cr\u00e9ditos es enviar autom\u00e1ticamente recordatorios utilizando los medios y formatos adecuados, ahorrar\u00e1s mucho tiempo en la preparaci\u00f3n, creaci\u00f3n y env\u00edo de tus recordatorios, que ahora se har\u00e1n autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n tendr\u00e1 acceso a un cuadro de mandos que centraliza los principales indicadores clave, y podr\u00e1 calcular su DSO en tiempo real. Adem\u00e1s, podr\u00e1s supervisar el estado de las facturas, las acciones ya emprendidas y ajustar la puntuaci\u00f3n de cada cliente.<\/p>\n<p>Por tanto, adoptar una soluci\u00f3n de software de gesti\u00f3n de cr\u00e9ditos permite a su empresa hacer m\u00e1s fiable el proceso de reclamaci\u00f3n de sus clientes, disponer de datos precisos sobre su gesti\u00f3n financiera y ahorrar tiempo.<\/p>\n<h2><span id=\"peut-on-automatiser-la-relance-client\" class=\"ez-toc-section\"><\/span>\u00bfSe pueden automatizar los recordatorios a los clientes?<\/h2>\n<p>Es perfectamente posible establecer un sistema de reclamaci\u00f3n autom\u00e1tica. De hecho, es muy recomendable, para liberar tiempo de sus equipos para ocuparse de los expedientes m\u00e1s complejos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-43586\" src=\"\/wp-content\/uploads\/lettre-relance-facture.jpg\" alt=\"lettre relance facture\" width=\"1024\" height=\"683\"><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la automatizaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n de clientes hace que el proceso sea m\u00e1s seguro, ya que puede estar seguro de que la acci\u00f3n se llevar\u00e1 a cabo en el momento que usted especifique. Por ejemplo, puede programar el env\u00edo de un primer correo electr\u00f3nico recordatorio si una factura no se ha pagado al cabo de 7 o 15 d\u00edas, en funci\u00f3n de su pol\u00edtica de gesti\u00f3n de cobros.<\/p>\n<p>Un software de cobro como CashOnTime le permite programar su proceso de cobro de deudas y crear flujos de trabajo. Un evento desencadenante, como X d\u00edas de retraso en el pago, genera el env\u00edo del primer correo electr\u00f3nico recordatorio y programa otra acci\u00f3n en funci\u00f3n de la reacci\u00f3n del cliente (regularizaci\u00f3n, solicitud de pr\u00f3rroga o falta de respuesta).<\/p>\n<p>Se trata de un software de valor incalculable que facilita el trabajo de sus empleados y gestores de cr\u00e9ditos, que tienen a su alcance toda la informaci\u00f3n econ\u00f3mica y financiera que necesitan.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Automatice los recordatorios a sus clientes con CashOnTime.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a target=\"_blank\" data-obflink-url=\"L2VzL2NvbnRhY3RvLw==\" class=\"bouton vert\" tabindex=\"0\">SOLICITAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/a><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los recordatorios a los clientes son un tema delicado para muchas empresas. 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