{"id":65726,"date":"2023-06-15T11:09:38","date_gmt":"2023-06-15T10:09:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/?p=65726"},"modified":"2024-10-22T11:50:13","modified_gmt":"2024-10-22T09:50:13","slug":"grupo-chopard-articulo-cliente-nof","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/clientes\/grupo-chopard-articulo-cliente-nof\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9ditos comerciales: Groupe Chopard te da las claves del \u00e9xito para optimizar tus cr\u00e9ditos comerciales y mejorar tu NOF."},"content":{"rendered":"<blockquote><p>La rotulaci\u00f3n ha mejorado, se han reducido las omisiones y los empleados pueden aportar un valor a\u00f1adido real a su trabajo.La rotulaci\u00f3n ha mejorado, se han reducido las omisiones y los empleados pueden aportar un valor a\u00f1adido real a su trabajo.<\/p><\/blockquote>\n<p>Las cuentas por cobrar representan alrededor del <strong>40% de los activos del balance de una empresa<\/strong> y constituyen una <strong>palanca fundamental para optimizar el capital circulante.<\/strong> En un momento en que la gesti\u00f3n de la tesorer\u00eda y la generaci\u00f3n de efectivo son los principales retos a los que se enfrentan las empresas, el Grupo CHOPARD ofrece asesoramiento sobre c\u00f3mo <strong>mejorar significativamente la gesti\u00f3n de las cuentas por cobrar<\/strong>. <strong>Emilie Talas<\/strong>, responsable de la divisi\u00f3n de Contabilidad, y Lucas St\u00e9phanie, responsable de la divisi\u00f3n de Tesorer\u00eda del Grupo Chopard, responden a tres preguntas clave: \u00bfQu\u00e9 procesos deben ponerse en marcha para liberar efectivo? \u00bfCu\u00e1les son los beneficios cuantificables? \u00bfCu\u00e1les son los puntos que hay que vigilar? Un taller dirigido por <strong>Fanny RONDET<\/strong> (directora de ventas de CashOnTime) durante FORUMDIMO 2023.<\/p>\n\n<div class=\"ast-oembed-container \" style=\"height: 100%;\"><iframe title=\"T\u00e9moignage - Groupe CHOPARD : Lettrage\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/907917165?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"500\" height=\"281\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write\"><\/iframe><\/div>\n<h2>El contexto: el Grupo experimenta un crecimiento externo continuo<\/h2>\n<p>El grupo Chopard, fundado en 1958 y con sede en Besan\u00e7on (2.500 empleados, m\u00e1s de 100 puntos de venta, ventas de 1.500 millones de euros), es uno <strong>de los principales actores de la distribuci\u00f3n de veh\u00edculos en Francia<\/strong>. Ha adquirido numerosas empresas, entre ellas Stellantis (marcas Peugeot y Citro\u00ebn), Mercedes y Aston Martin. En este contexto, el departamento de contabilidad debe <strong>producir<\/strong> r\u00e1pidamente <strong>cifras y resultados precisos<\/strong>. Cada vez que se adquiere un nuevo concesionario, el departamento de contabilidad se centraliza sistem\u00e1ticamente en la sede de Biel, en torno a cuatro departamentos: <strong>Tesorer\u00eda, Proveedores, Fabricantes y Clientes.<\/strong> Cada empleado gestiona una cartera de empresas, con tareas muy precisas. Los responsables de contabilidad se encargan de revisar los expedientes en su totalidad, emitir las declaraciones fiscales, gestionar las auditor\u00edas fiscales e informar de los resultados a las marcas mensual o trimestralmente.<\/p>\n<h2>CashOnTime: la soluci\u00f3n para la gesti\u00f3n diaria de los cr\u00e9ditos<\/h2>\n<p>El departamento de tesorer\u00eda se encarga de <strong>introducir los recibos de los clientes<\/strong>, mientras que el departamento de clientes se encarga <strong>del seguimiento de las cuentas de los clientes <\/strong>y de <strong>los recordatorios de pago<\/strong>. Este departamento se dedica a introducir y <a href=\"\/es\/letra-contable-automatizada\/\">contabilizar los recibos de los clientes<\/a> y utiliza diariamente CashOnTime Allocation. CashOnTime Cobros est\u00e1 vinculado al departamento de atenci\u00f3n al cliente para el seguimiento de las cuentas de clientes y los recordatorios de pago. Por t\u00e9rmino medio, <strong>17 personas utilizan CashOnTime Allocation<\/strong>, incluidos dos administradores y catorce usuarios aut\u00f3nomos diarios. Al mismo tiempo, una <strong>docena de empleados utilizan CashOnTime Collection<\/strong> y alrededor de 200 usuarios.<\/p>\n<h2>El cobro como punto de partida para la reflexi\u00f3n<\/h2>\n<p>Emilie Talas cuenta que, dado el r\u00e1pido crecimiento del grupo, era necesario encontrar una soluci\u00f3n \u00fanica para centralizar la informaci\u00f3n sobre los clientes: \u00abNecesit\u00e1bamos poder comunicarnos, ya que el intercambio de archivos Excel con notas y tablas din\u00e1micas hab\u00eda mostrado sus limitaciones. Necesit\u00e1bamos estructurar el trabajo de la docena de empleados del servicio de atenci\u00f3n al cliente\u00bb. El trabajo del <a href=\"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/articulos\/cobro-de-deudas\/\">cobrador<\/a> no es sencillo: teniendo en cuenta los indicadores clave de rendimiento y los riesgos asociados, \u00bfa qu\u00e9 cuenta hay que dar seguimiento primero? La gesti\u00f3n de la agenda ha resultado ser muy estructurante para los empleados. Ahora, gracias a todas las estrategias de reclamaci\u00f3n implantadas, pueden ver de un vistazo en cualquier momento los pasos dados (llamada al cliente, requerimiento formal, reclamaci\u00f3n, etc.).<\/p>\n\n<div class=\"ast-oembed-container \" style=\"height: 100%;\"><iframe title=\"T\u00e9moignage - Groupe CHOPARD : Recouvrement\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/907917517?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"500\" height=\"281\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write\"><\/iframe><\/div>\n<h2>Una soluci\u00f3n ergon\u00f3mica para acceder r\u00e1pidamente a la informaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Unos sesenta concesionarios del grupo representan un centenar de puntos de venta. CashOnTime Allocation garantiza que las cuentas de los clientes est\u00e9n al d\u00eda, lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible. \u00abSi no somos suficientemente reactivos, las cuentas por cobrar envejecen, y cuanto m\u00e1s envejecen, m\u00e1s dif\u00edcil es ponerse en contacto con el cliente. La plataforma es una verdadera fuente central de informaci\u00f3n. Un buen cobro depende de una buena correspondencia, de modo que tengamos datos actualizados y una visi\u00f3n muy precisa. Tenemos unos 15.000 clientes pendientes <a href=\"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/articulos\/saldos-de-clientes\/\">de cobro<\/a>. Ten\u00edamos que poder a\u00f1adir concesiones con una herramienta robusta. Adem\u00e1s, la herramienta deb\u00eda ser suficientemente flexible para adaptarse a un crecimiento externo r\u00e1pido, es decir, poder gestionar una clientela en evoluci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n<h2>Implantaci\u00f3n sin problemas de CashOnTime Collection<\/h2>\n<p>En el plazo de dos meses, se llev\u00f3 a cabo un an\u00e1lisis relativamente corto (menos de una semana), seguido de la puesta en producci\u00f3n un mes despu\u00e9s. \u00abEn aquel momento, ten\u00edamos al menos 25 concesionarios. Los implantamos todos al mismo tiempo. Como administradores de la soluci\u00f3n, somos bastante aut\u00f3nomos. El proceso es bastante sencillo: una vez que compramos un concesionario, los administradores internos lo a\u00f1aden a las importaciones\u00bb, explica Emilie Talas.<\/p>\n<h2>Es muy recomendable realizar un an\u00e1lisis previo de las tipolog\u00edas de clientes.<\/h2>\n<p>Un solo tipo de cliente, como un particular, es f\u00e1cil de gestionar. En cambio, si tienes que gestionar empresas, Emilie Talas te aconseja que tomes buena nota de todos los tipos de cliente, para estar seguro de desarrollar las estrategias de recordatorio de pago adecuadas, y que adaptes tus plantillas de recordatorio desde el principio al tipo de cliente al que quieres recordar. \u00abNo hay que recordar a las empresas de alquiler lo mismo que a los particulares\u00bb. a\u00f1ade Fanny Rondet: \u00abEs el efecto \u2018capullo\u2019: que tengas una herramienta de reclamaci\u00f3n autom\u00e1tica no significa que no puedas elegir la mejor forma de dirigirte a tus clientes, en funci\u00f3n de sus necesidades espec\u00edficas\u00bb.<br>\nFanny Rondet explica el enfoque de DIMO Software: \u00abLa plataforma CashOnTime est\u00e1 integrada en el SI de la empresa. En la fase previa, es importante analizar cuidadosamente las interfaces y asegurarse de que, cuando se despliegue el proyecto, el departamento de contabilidad pueda contar con la disponibilidad de sus equipos, ya que DIMO Software se adaptar\u00e1 a lo que la empresa pueda aportar en la fase de preventa. Durante los talleres de dise\u00f1o y an\u00e1lisis, hay una parte muy funcional (business cases, KPI, etc.) y otra m\u00e1s t\u00e9cnica basada en la recopilaci\u00f3n de datos funcionales. Necesitamos ciertos archivos para co-construir estrategias eficaces\u00bb.<\/p>\n<h2>La visualizaci\u00f3n del trabajo en curso, una gran ventaja para optimizar las cuentas por cobrar<\/h2>\n<p>Emilie Talas considera que la herramienta ha resultado muy estructurante para el equipo: \u00abTodo el mundo sabe por d\u00f3nde empezar en cuanto llega a la empresa por la ma\u00f1ana. Esto es importante teniendo en cuenta los vol\u00famenes que hay que procesar, sobre todo las tareas autom\u00e1ticas, ya que tenemos propuestas de recordatorios diarios. La agenda es, por tanto, muy tranquilizadora para los reci\u00e9n llegados a la empresa o los que se inician en la inform\u00e1tica. El uso de los KPI proporciona visibilidad sobre las deudas pendientes y la antig\u00fcedad de los cr\u00e9ditos, con detalles por cliente. Adem\u00e1s del cobro de deudas, los concesionarios tienen un verdadero papel que desempe\u00f1ar, apropi\u00e1ndose de esta \u00abcultura de caja\u00bb, para recuperar el dinero de cada venta\u00bb.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41856 size-full\" src=\"\/wp-content\/uploads\/optimisation-du-poste-clients.jpg\" alt=\"optimisation du poste clients\" width=\"1024\" height=\"683\"><\/p>\n<h2>CashOnTime Allocation: una herramienta de carteo para unificar los procesos<\/h2>\n<p>Para Lucas St\u00e9phanie, el r\u00e1pido crecimiento externo del Grupo nos obligaba a encontrar una soluci\u00f3n para mantener los saldos de nuestros clientes lo m\u00e1s limpios posible y, por extensi\u00f3n, el seguimiento de nuestros clientes lo m\u00e1s eficaz posible. La relaci\u00f3n entre el departamento de tesorer\u00eda y el de clientes es muy estrecha. La introducci\u00f3n de los datos y las cartas deben ser lo m\u00e1s fiables posible, para que el departamento de clientes pueda utilizar CashOnTime Collection para realizar un seguimiento eficaz.<br>\nOtro problema: los DMS (concesionarios) de la parte Stellantis estaban alojados en un determinado software de contabilidad y la parte Mercedes en otro software. Los procesos variaban en funci\u00f3n del software de contabilidad. CashOnTime Allocation ha permitido estandarizarlo todo, ya que ahora todos utilizan la herramienta. \u00abHablamos el mismo idioma, tanto en la parte de Mercedes como en la de Stellantis, lo que ha sido crucial para crear cohesi\u00f3n en el equipo\u00bb.<\/p>\n<h2>Una lente de rotulaci\u00f3n para ahorrar tiempo<\/h2>\n<p>Lucas St\u00e9phanie aspiraba a que el 60% de las entradas se hicieran con el software. Seg\u00fan \u00e9l: \u00abCuanto m\u00e1s procese autom\u00e1ticamente el software, menos tiempo consumir\u00e1 el procesamiento manual\u00bb. Fanny Rondet a\u00f1ade: \u00abEn cuanto a los cobros de clientes, con CashOnTime Allocation, el Grupo Chopard procesa algo m\u00e1s de 220.000 cobros al a\u00f1o en la plataforma. Esto contrasta con el 100% de procesamiento manual antes de desplegar la aplicaci\u00f3n. La elecci\u00f3n de CashOnTime Allocation se vio facilitada por el hecho de que CashOnTime Collection ya estaba en funcionamiento, implantado por un proveedor de servicios reconocido, y que se hab\u00eda observado un ahorro de tiempo significativo.<br>\nAdem\u00e1s, la aplicaci\u00f3n ofrece un alto grado de autonom\u00eda. Tras la formaci\u00f3n impartida por DIMO Software, los administradores de Chopard pudieron gestionar ellos mismos los reembolsos y los cambios. Internamente, el departamento de Tesorer\u00eda utilizaba GEC Connect para procesar las partidas recurrentes (gastos bancarios y algunos adeudos directos a proveedores). CashOnTime Allocation conserva los elementos de GEC Connect, al tiempo que a\u00f1ade la gesti\u00f3n de clientes: \u00abEl primer modelo en algunos de los concesionarios m\u00e1s complicados nos permiti\u00f3 alcanzar una tasa de asignaci\u00f3n autom\u00e1tica del 50%. Despu\u00e9s afinamos los ajustes y el objetivo se alcanz\u00f3 muy r\u00e1pidamente al tratar casos especiales\u00bb. Fanny Rondet explica: \u00abPara producir este modelo, DIMO Software recupera los extractos de cuenta de una semana sin que se establezca ning\u00fan par\u00e1metro en la aplicaci\u00f3n, y despu\u00e9s integra los datos en la estrategia est\u00e1ndar, sin ning\u00fan proceso de aprendizaje, Inteligencia Artificial o definici\u00f3n de reglas espec\u00edficas\u00bb.<\/p>\n<h2>Implantaci\u00f3n en dos meses<\/h2>\n<p>Se aplicaron los mismos plazos que para CashOnTime Collection, es decir, unos dos meses una vez que la base de datos estuvo lista. \u00abTuvimos cuidado de identificar las \u00e1reas de mejora, con el fin de establecer el mayor n\u00famero posible de transferencias de clientes. Como los administradores eran aut\u00f3nomos en la gesti\u00f3n del programa, pudieron formar al equipo de tesorer\u00eda en una parte del programa y hacerlos operativos a su vez\u00bb, explica Lucas St\u00e9phanie.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41858 size-full\" src=\"\/wp-content\/uploads\/outil-de-gestion-du-poste-clients.jpg\" alt=\"outil de gestion du poste clients\" width=\"1024\" height=\"683\"><\/p>\n<h2>CashOnTime no es \u00abm\u00e1gico\u00bb: \u00a1cuidado con los casos especiales!<\/h2>\n<p><em>Lucas St\u00e9phanie admite que seguro que hay algunos clientes complicados de configurar en el programa.<\/em> <em>Por ejemplo, algunas compa\u00f1\u00edas de seguros nos env\u00edan transferencias que incluyen comisiones e IVA.<\/em> <em>\u00bfC\u00f3mo podemos automatizar estas transferencias?<\/em> <em>Por eso, DIMO Software estableci\u00f3 par\u00e1metros especiales para distinguir entre el tratamiento de los importes correspondientes a transferencias de seguros, comisiones e IVA.<\/em> <em>Sabemos que hay una peque\u00f1a diferencia entre el importe de la factura y el de la transferencia.<\/em> <em>Al hacer clic en el bot\u00f3n \u00abSeguros\u00bb, la herramienta calcula autom\u00e1ticamente el importe de la comisi\u00f3n y el IVA. Pero, a veces, es mejor no correr el riesgo de procesar autom\u00e1ticamente el caso, sobre todo cuando estos clientes representan s\u00f3lo el 2% de nuestras transferencias de clientes que no pueden pasar por el software\u00bb.<\/em><br>\nFanny Rondet admite: \u00abEn la herramienta, est\u00e1 la parte automatizada (el famoso \u00abm\u00e1s del 80%\u00bb). Y luego DIMO Software ayuda a los usuarios en el trabajo que queda por hacer, en las discrepancias encontradas (compensaci\u00f3n a proveedores, intereses de demora, anticipos, proformas, etc.). El equipo crear\u00e1 un \u00abbot\u00f3n\u00bb con el esquema contable adecuado, la redacci\u00f3n correcta, la informaci\u00f3n correcta para que, con un solo clic, la herramienta pueda enviar la informaci\u00f3n correcta al sistema contable de la organizaci\u00f3n y apoyar a los empleados en el trabajo que queda por hacer\u00bb.<\/p>\n<h2>Herramientas de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes: un impacto definitivo en el factor humano<\/h2>\n<p>Seg\u00fan Lucas St\u00e9phanie: \u00abAntes de la introducci\u00f3n de la herramienta, los empleados de mi divisi\u00f3n se consideraban m\u00e1s bien agentes de introducci\u00f3n de datos. Desde entonces, la herramienta ha hecho la tarea m\u00e1s atractiva: hacemos m\u00e1s an\u00e1lisis, comprobamos que estamos cargando la cuenta del cliente correcto y clasificando las facturas correctas. Los contables son m\u00e1s aut\u00f3nomos y tienen un gran impacto en los saldos de los clientes: son los primeros en recibir las transferencias, y su capacidad para analizarlas a trav\u00e9s de la herramienta tiene un impacto crucial en las cuentas de los clientes\u00bb.<br>\nEl objetivo del 60% de letras se alcanz\u00f3 r\u00e1pidamente en seis meses: \u00abAhora estamos en un 75-80% de introducci\u00f3n autom\u00e1tica de datos. El tiempo ahorrado es enorme y representa el ahorro de un ETC. En cuanto a los grandes pagadores, tenemos tres concesionarios en el grupo que se dedican principalmente a las relaciones p\u00fablicas (piezas de recambio), con un volumen bastante elevado de facturas posventa. Para estos concesionarios, recibimos generalmente unas diez transferencias mensuales, con entre 600 y 900 facturas por transferencia. Mientras que antes un empleado tardaba entre 2 y 2,5 d\u00edas en introducir estas transferencias, ahora s\u00f3lo tarda medio d\u00eda para todas ellas. Se ha mejorado la escritura, se han reducido los descuidos y los empleados han obtenido un verdadero valor a\u00f1adido en su trabajo. En resumen: asegurar el flujo de fondos ha permitido mejorar la recaudaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La rotulaci\u00f3n ha mejorado, se han reducido las omisiones y los empleados pueden aportar un valor a\u00f1adido real a su trabajo.La rotulaci\u00f3n ha mejorado, se han reducido las omisiones y los empleados pueden aportar un valor a\u00f1adido real a su trabajo. 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