{"id":73896,"date":"2024-11-21T14:57:27","date_gmt":"2024-11-21T13:57:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/?p=73896"},"modified":"2026-01-06T09:06:48","modified_gmt":"2026-01-06T08:06:48","slug":"automatizacion-correo-cliente-dso-wcr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cashontime.com\/es\/noticias\/automatizacion-correo-cliente-dso-wcr\/","title":{"rendered":"La voz del cliente: el impacto de la automatizaci\u00f3n de las cuentas por cobrar en el DSO y el WCR"},"content":{"rendered":"
St\u00e9phane LACHENAL<\/strong> (Tesorero del Grupo SAMSE) se encarga de las operaciones de crecimiento, las cuestiones de productividad y la calidad de la informaci\u00f3n facilitada a los clientes internos. En COLAS, Fran\u00e7ois Levasseur<\/strong> es Director de Transformaci\u00f3n. En el FORUMDIMO 2024, hablan de su uso de CashOnTime para automatizar las cuentas por cobrar, DSO<\/a> <\/strong>y WCR. Un taller dirigido por Fanny RONDET<\/strong>, Directora Comercial de CashOnTime en DIMO Software.<\/div>\n

\u00bfC\u00f3mo gestiona la contabilidad el dinero en efectivo?<\/h2>\n
En SAMSE<\/strong>, el servicio de atenci\u00f3n al cliente act\u00faa principalmente como servicio de cobro<\/strong> de primer nivel, realizando requerimientos extrajudiciales. En lo que respecta a los cobros, la mayor\u00eda de las tareas se han desmaterializado y automatizado, en particular la rotulaci\u00f3n contable<\/a><\/strong> gracias a la soluci\u00f3n CashOnTime Allocation. La absorci\u00f3n de los flujos de clientes se ha estructurado a nivel de tesorer\u00eda. En SAMSE, unas quince personas<\/strong> se dedican a esta tarea, ya que existen dos sectores de actividad<\/strong>: B2B y B2C. Gestionan los pagos, ya se realicen en l\u00ednea, por SMS, por correo electr\u00f3nico, etc. En el sector B2C, aunque las cestas son m\u00e1s peque\u00f1as, el volumen de transacciones es mucho mayor.<\/div>\n
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COLAS<\/strong> tiene una organizaci\u00f3n muy descentralizada<\/strong>. En Francia, el Grupo gestiona un gran n\u00famero de grandes empresas a trav\u00e9s de 200 centros de beneficios \u2013 cada uno con una cuenta bancaria de cobro \u2013 repartidos por todo el pa\u00eds, con 1 a 3 miembros del equipo administrativo cerca de las operaciones locales para gestionar la facturaci\u00f3n, los recordatorios, el cobro de deudas<\/strong><\/a> y el cobro de clientes. Fran\u00e7ois LEVASSEUR explica: \u00abNuestros clientes suelen considerar que un solo IBAN corresponde a una sola entidad jur\u00eddica, y que no necesitan gestionar 200 IBAN de COLAS France en su ERP para enviar cada pago a la sucursal correcta. Busc\u00e1bamos una herramienta que nos permitiera vincular de forma est\u00e1ndar los pagos entrantes con la factura correspondiente<\/strong>\u00ab.<\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 le llev\u00f3 a pensar en la optimizaci\u00f3n del efectivo?<\/h2>\n
Para SAMSE, la motivaci\u00f3n era la productividad<\/strong>, como explica St\u00e9phane DELACHENAL: \u00abEn el sector de la construcci\u00f3n, el m\u00e9todo de pago preferido es la LCR (Lettre de Change Relev\u00e9) autom\u00e1tica. Algunas empresas quieren recuperar el control del pago y cambiar sus condiciones, pasando a las transferencias bancarias. Esto ha provocado una disminuci\u00f3n de los pagos de tipo LCR<\/strong>, que era un m\u00e9todo sencillo para nosotros, y un aumento de los pagos de tipo transferencia. La situaci\u00f3n se ha vuelto m\u00e1s compleja<\/strong>, creando un problema de letras.<\/div>\n
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COLAS, por su parte, ha cambiado su calibrado: \u00abHasta 2020, nos bas\u00e1bamos en Francia en 6 empresas regionales, que pod\u00edan vincular sus cobros con sus 40 o 50 centros de beneficios. A principios de 2021, por razones de gobernanza y simplificaci\u00f3n, fusionamos estas 6 entidades en una sola<\/strong>. Acabamos con clientes de alcance territorial y nacional que nos pagaban en una sola cuenta para 200 unidades de negocio potencialmente\u00bb.<\/div>\n

DIMO Software: la opci\u00f3n de consultor\u00eda y asistencia<\/h2>\n
Al principio, la SAMSE se encontr\u00f3 con el problema de una autoridad local formada por cinco ayuntamientos pero una \u00fanica tesorer\u00eda<\/strong>. Esto significaba que una liquidaci\u00f3n pod\u00eda utilizarse para escriturar las cuentas de varios ayuntamientos.<\/div>\n
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\"automatisation\u00abA menudo se trataba de peque\u00f1as facturas vencidas, lo que supon\u00eda mucho tiempo de rotulaci\u00f3n<\/strong>. La soluci\u00f3n funcion\u00f3 muy bien enseguida\u00bb, recuerda St\u00e9phane DELACHENAL. Fran\u00e7ois LEVASSEUR admite haber consultado a varios proveedores de software, la mayor\u00eda centrados en la optimizaci\u00f3n del DSO, lo que no se correspond\u00eda con las necesidades de la empresa: \u00abEstamos muy orientados a las administraciones locales, pero tenemos un margen de maniobra bastante limitado cuando se trata de mejorar la velocidad de cobro de las deudas. DIMO Software se centr\u00f3 realmente en nuestro problema<\/strong>: la carter\u00eda autom\u00e1tica de cobros (identificaci\u00f3n autom\u00e1tica del principal con la factura o facturas correspondientes). Nos propusieron un POC durante unos d\u00edas, con una serie de pruebas en nuestras facturas y cobros de clientes. Conseguimos una tasa de reconocimiento del 65% sin ning\u00fan esfuerzo de configuraci\u00f3n<\/strong>, lo que valid\u00f3 nuestra elecci\u00f3n de DIMO Software\u00bb.<\/div>\n
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DESCUBRA NUESTRO APOYO<\/a><\/p>\n

Gesti\u00f3n de cambios: un verdadero problema a la hora de optimizar y automatizar los flujos de trabajo<\/h2>\n
Seg\u00fan Fanny RONDET, es importante dar a los usuarios de la empresa el control de la herramienta<\/strong>, para que se impliquen en el nuevo proyecto y puedan gestionar las discrepancias o hacer concesiones. \u00abEn COLAS, en tres d\u00edas todo el mundo estaba listo para utilizar la soluci\u00f3n. La adopci\u00f3n de la herramienta fue casi instant\u00e1nea<\/strong>\u00ab.<\/div>\n
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El enfoque fue diferente en SAMSE, donde la soluci\u00f3n funcionaba inicialmente en vac\u00edo: \u00abLuego indicamos al personal operativo las tareas que deb\u00edan realizar y mostramos las puntuaciones. Ofrecer una herramienta que funciona bien tranquiliza y alivia a los compa\u00f1eros\u00bb. St\u00e9phane DELACHENAL a\u00f1ade: \u00abComo nuestro ERP era bastante complejo en t\u00e9rminos de caja, result\u00f3 mucho m\u00e1s f\u00e1cil utilizar la soluci\u00f3n CashOnTime, mucho m\u00e1s fluida y l\u00fadica<\/strong>. La ergonom\u00eda y la facilidad de uso del producto eran mucho m\u00e1s sencillas. Es agradable disponer de una herramienta moderna y f\u00e1cil de usar<\/strong> que no requiere 15 clics para completar una transacci\u00f3n. Adem\u00e1s, se muestra la misma pantalla para una poblaci\u00f3n de tesoreros acostumbrada a hacer conciliaciones. Es una herramienta que se integra perfectamente en un proceso empresarial centralizado o descentralizado.<\/div>\n

CashOnTime aprovecha el aprendizaje autom\u00e1tico y la Inteligencia Artificial<\/h2>\n

Personalizar la configuraci\u00f3n<\/h3>\n
Fanny RONDET explica que CashOnTime diferencia dos cosas: \u00abHay aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong>, pero tambi\u00e9n una capa de parametrizaci\u00f3n<\/strong>. Personalizamos los par\u00e1metros en funci\u00f3n de las actividades y negocios de nuestros clientes, para construir estrategias que ofrezcan resultados desde la primera inyecci\u00f3n de archivos. La IA aprende de las acciones de los usuarios<\/strong> y de los encuentros entre la informaci\u00f3n bancaria y las facturas, para permitir que la herramienta vaya m\u00e1s all\u00e1 del simple contexto de la informaci\u00f3n contenida en los archivos bancarios en un momento dado. Esto es lo que nos permitir\u00e1 alcanzar porcentajes de letras significativos.<\/div>\n
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CashOnTime tambi\u00e9n se basa en la identificaci\u00f3n del cliente que paga<\/strong>. Existen cuatro criterios:<\/div>\n
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