Litiges et déductions
Améliorez la satisfaction de vos clients
Automatisez et accélérez la gestion de vos litiges et déductions clients pour une satisfaction client optimisée.
Simplifiez votre processus de gestion
Diminuez votre délai de résolution moyen des litiges
Centralisez et normalisez vos processus de gestion des déductions
Facilitez les interactions client/fournisseur
Offrez une visibilité complète et en temps réel
Accélérez et automatisez la gestion de vos litiges
Transformez votre approche de la gestion des litiges en simplifiant vos processus, en réduisant les erreurs et en accélérant les délais.
Grâce à CashOnTime, vous enregistrez facilement les litiges, que ce soit par saisie manuelle ou par import quand les litiges sont gérés dans un autre logiciel.
- Créez de manière personnalisée vos catégories et motifs de litiges, ainsi que le délai de résolution associé.
- Affectez automatiquement vos workflows de résolution des litiges : notifiez les contributeurs, demandez l’ajout de documents joints complémentaires et initiez des discussions en ligne pour solliciter des informations supplémentaires.
- Bénéficiez d’une comptabilisation automatique des déductions et écarts.
- Obtenez une vision claire des données grâce à des tableaux de bord dynamiques et des indicateurs pertinents.
Optimisez et automatisez la gestion de vos déductions clients
Optez pour la solution CashOnTime qui s’appuie sur l’intelligence artificielle pour capturer toutes les informations pertinentes sur vos annonces de règlement ou documents de type déduction.
Cette technologie vous permet de traiter les écarts automatiquement, de les classifier par type (comme une erreur de facturation ou un produit endommagé), et de générer les litiges correspondants.
- Auto-capture des annonces de règlement, notes de débit, …
- Extraction des données utiles pour l’identification des déductions.
- Affectation automatique des déductions au type de litige correspondant et automatisation des workflows associés garantissant un traitement rapide des litiges.
- Automatisation de la comptabilisation et de l’imputation des déductions validées (notes de débit, notes de crédit, factures et avoirs de pénalités, etc.) dans votre ERP.
- Exclusion des factures en litige de la stratégie de relance et de lettrage automatique.
- Visualisation des données grâce à des tableaux de bord dynamiques et des indicateurs pertinents.
Sélectionnez une solution connectée et adaptée à vos besoins
Bénéficiez de la puissance de CashOnTime, une solution intégrée avec le connecteur Chorus Pro.
- Récupérez en temps réel les informations disponibles (date de dépôt, statut, Etc.)
- Créez automatiquement les litiges.
- Générez automatiquement les annonces de paiement.
- Notifiez le chargé de recouvrement.
Nos clients témoignent
Avec CashOnTime on peut suivre l’avancement de la résolution d’une demande client ou d’un litige. L’outil permet d’associer plus efficacement les autres services à la résolution de ces demandes. Nous avons ainsi connu une baisse notable des délais de résolution des demandes clients et des litiges.
Directeur Financier
NTT
Chaque jour, les lettres de relance sont générées par CashOnTime et mises au courrier. Le traitement des litiges est dispatché entre les différentes équipes en fonction de l’objet du litige (commercial, administration des ventes…).
Adjoint au Directeur Financier
Le Moniteur
L’utilisation du module litiges nous permet de centraliser la totalité des diverses déductions, de limiter les échanges de mails et de documents et d’optimiser ainsi nos délais de traitement.
Responsable Relation Clients
Innov8
Nos ressources sur les litiges et déductions
Vos questions sur les litiges et déductions
Quels sont les principaux bénéfices associés à l'implémentation d'une solution de digitalisation des litiges ?
L'adoption d'une solution de digitalisation des litiges offre les avantages suivants :
- Gain de temps et d'efficacité grâce à une gestion plus rapide et accessible des dossiers.
- Réduction des coûts liée à l'élimination des frais de papier et de stockage.
- Meilleure traçabilité des litiges pour une surveillance efficace.
- Accès à distance aux informations, favorisant la collaboration.
- Amélioration de la prise de décision grâce à l'analyse de données.
- Gestion des risques optimisée et réputation renforcée.
- Satisfaction client accrue grâce à des résolutions plus rapides.
Quels avantages l'utilisation de CashOnTime apporte-t-elle aux entreprises dans la gestion des litiges et des déductions ?
CashOnTime améliore la rentabilité en réduisant les pertes financières, renforce la satisfaction client grâce à des résolutions plus rapides, et optimise l'efficacité opérationnelle en automatisant le processus de gestion des litiges et des déductions.
Puis-je récupérer les statuts de mes factures au travers du portail Chorus Pro ?
L'ensemble des statuts des factures disponibles sur Chorus Pro sont mis à jour en temps réel dans CashOnTime, ce qui vous permet d'augmenter votre visibilité sur vos futurs encaissements et gérer les éventuels litiges.
